{"id":69504,"date":"2025-09-02T12:15:04","date_gmt":"2025-09-02T11:15:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.entroncamentoonline.pt\/portal\/?p=69504"},"modified":"2025-09-02T10:47:02","modified_gmt":"2025-09-02T09:47:02","slug":"anacom-reclamacoes-no-sector-das-comunicacoes-sobem-7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.entroncamentoonline.pt\/portal\/anacom-reclamacoes-no-sector-das-comunicacoes-sobem-7\/","title":{"rendered":"ANACOM: Reclama\u00e7\u00f5es no sector das comunica\u00e7\u00f5es sobem 7%"},"content":{"rendered":"

As reclama\u00e7\u00f5es sobre o sector das comunica\u00e7\u00f5es voltaram a subir no 2.\u00ba trimestre de 2025, invertendo a tend\u00eancia de queda que se registava desde o 1.\u00ba trimestre de 2023. No total, a ANACOM registou cerca de 25,9 mil reclama\u00e7\u00f5es escritas contra prestadores de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00f5es, mais 7% do que em igual per\u00edodo de 2024. <\/span><\/span><\/p>\n

Esta subida, que se verifica desde o in\u00edcio do ano, foi novamente impulsionada pelas reclama\u00e7\u00f5es sobre comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas, que registaram um aumento de 12%, com 17,1 mil reclama\u00e7\u00f5es totais no 2.\u00ba trimestre do ano. Para a subida, ter\u00e1 contribu\u00eddo a entrada da DIGI no mercado no \u00faltimo trimestre de 2024, que contabilizou 1,3 mil reclama\u00e7\u00f5es no per\u00edodo em an\u00e1lise.<\/span><\/span><\/p>\n

Em contrapartida, as reclama\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os postais diminu\u00edram face ao per\u00edodo hom\u00f3logo (-3%), com 8,8 mil reclama\u00e7\u00f5es (34% do total de reclama\u00e7\u00f5es).<\/span><\/span><\/p>\n

A Vodafone foi o prestador que registou mais reclama\u00e7\u00f5es em termos absolutos (31%, cerca de 5,4 mil reclama\u00e7\u00f5es, +5%) e apresenta a taxa de reclama\u00e7\u00e3o mais alta entre os 3 principais prestadores de servi\u00e7os, com 1,9 reclama\u00e7\u00f5es por mil clientes. <\/span><\/span><\/p>\n

A NOS foi o segundo prestador de servi\u00e7os mais reclamado (28%, cerca de 4,8 mil reclama\u00e7\u00f5es, -16%), e uma taxa de reclama\u00e7\u00e3o de 1,7 reclama\u00e7\u00f5es por mil clientes. A NOS foi, pela segunda vez este ano, o \u00fanico entre os principais prestadores a reduzir o volume de reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/span><\/p>\n

A MEO foi, entre os prestadores de maior dimens\u00e3o, aquele que registou o maior aumento (+18%), com 4,6 mil reclama\u00e7\u00f5es apresentadas contra este prestador (27% do total de reclama\u00e7\u00f5es do sector), e apresenta a menor taxa de reclama\u00e7\u00e3o, 1 reclama\u00e7\u00e3o por mil clientes. <\/span><\/span><\/p>\n

A DIGI representa j\u00e1 8% das reclama\u00e7\u00f5es do sector, com 1,3 mil reclama\u00e7\u00f5es registadas no segundo trimestre de 2025 (+13% do que no primeiro trimestre de 2025) e uma taxa de reclama\u00e7\u00e3o que ascende a 7,2 reclama\u00e7\u00f5es por mil clientes. <\/span><\/span><\/p>\n

A NOWO registou novamente um aumento acentuado das reclama\u00e7\u00f5es (+131%) face a igual per\u00edodo de 2024, com cerca de 800 reclama\u00e7\u00f5es apresentadas contra este prestador no per\u00edodo em an\u00e1lise (5%), o que corresponde a uma taxa de reclama\u00e7\u00e3o de 5,2 reclama\u00e7\u00f5es por mil clientes.<\/span><\/span><\/p>\n

Demora na repara\u00e7\u00e3o de falhas nos servi\u00e7os foi o motivo mais reclamado e o que mais aumentou<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

A demora ou repara\u00e7\u00e3o deficiente de falhas nos servi\u00e7os esteve novamente em destaque no segundo trimestre do ano, representando 20% do total de reclama\u00e7\u00f5es sobre comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas, mais 10 pontos percentuais face a igual per\u00edodo do ano passado, no qual tinha representado 10% das reclama\u00e7\u00f5es. Ao todo foram apresentadas mais 1,8 mil reclama\u00e7\u00f5es neste per\u00edodo sobre este motivo, para o que ter\u00e1 contribu\u00eddo, em parte, o \u201capag\u00e3o el\u00e9trico\u201d que ocorreu no final de abril de 2025.<\/span><\/span><\/p>\n

Aumentaram tamb\u00e9m no per\u00edodo em an\u00e1lise, mas com menor express\u00e3o, as falhas nos servi\u00e7os fixos, televis\u00e3o e telefone, a demora na liga\u00e7\u00e3o inicial de servi\u00e7os fixos e a fatura\u00e7\u00e3o de valores relativos a servi\u00e7os considerados como n\u00e3o prestados pelos consumidores.<\/span><\/span><\/p>\n

Falta de tentativa de entrega no domic\u00edlio continua a dominar as reclama\u00e7\u00f5es no sector postal<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

No 2.\u00ba trimestre de 2025, os CTT registaram 7,4 mil reclama\u00e7\u00f5es (82% do total do sector, que somou 8,8 mil reclama\u00e7\u00f5es), mas viram diminuir o volume de reclama\u00e7\u00f5es (-5% face a igual per\u00edodo de 2024). Este volume corresponde a menos de 1 reclama\u00e7\u00e3o (0,7) por cada 10 000 envios postais. <\/span><\/span><\/p>\n

A DPD representou 7% das reclama\u00e7\u00f5es registadas neste per\u00edodo, cerca de 600 reclama\u00e7\u00f5es, o que tamb\u00e9m corresponde a menos de 1 reclama\u00e7\u00e3o (0,9) por cada 10 000 envios postais, menos 10% face ao segundo trimestre de 2024. <\/span><\/span><\/p>\n

O conjunto de outros prestadores postais menos reclamados (General Logistics, CEP, UPS, DHL, MRW, NACEX) representa j\u00e1 cerca de 11% das reclama\u00e7\u00f5es do sector, tendo registado um novo aumento significativo no ano (+35%). <\/span><\/span><\/p>\n

A falta de tentativa de entrega do objeto postal no domic\u00edlio permanece como o principal motivo de reclama\u00e7\u00e3o no setor postal, com 22% do total das reclama\u00e7\u00f5es, tendo aumentado face a igual per\u00edodo do ano passado (+5 pontos percentuais). <\/span><\/span><\/p>\n

Os tempos de espera nas esta\u00e7\u00f5es de correios e os requisitos e formalidades na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os postais foram outros dos assuntos cujas reclama\u00e7\u00f5es mais subiram (ambos com +2 pontos percentuais).<\/span><\/span><\/p>\n

Reda\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

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